Probleme cu Flanco

Retur Flanco

Acum vreo două săptămâni am decis să cumpăr un laptop destul de performant, care să înlocuiască cu suces vechiul meu laptop dar și desktopul. Am pornit prin magazine să văd efectiv ceva care să aibă performanțe bune, să arate bine, să fie ușor de transportat și, mai ales, să aibă un ecran suficient de bun (de preferat IPS) cu unghiuri de vizualizare mari. După ce am fost foarte aproape să-mi cumpăr un MacBook Air de la Altex, am ajuns la Flanco Sun Plaza, acolo unde mi-au rămas ochii lipiți de un Asus Zenbook. E, Asus-ul ăsta era cam tot ce îmi doream: procesor suficient de puternic (gândeam eu), construcție metalică și finisări de foarte bună calitate, dimensiuni reduse și foarte ușor. Ecranul m-a cam nemulțumit din cauză că nu era IPS și nici nu părea a fi de foarte bună calitate, dar am zis că mă voi obișnui. L-am achitat la casă dar nu am stat să-l mai probez, deoarece era destul de târziu. Ajuns acasă, l-am desigilat și am fost plăcut surprins de modul de prezentare și de accesoriile cu care a venit. După câteva ore de utilizare, am început să regret, totuși, achiziția:
– procesorul (Intel Core i3 Ivy Bridge, Low-Voltage) era cam puturos;
– ecranul, pe lângă că era subdimensionat (13.3 inchi), îți dădea dureri de cap: culori șterse, iluminare neuniformă, unghiuri de vizualizare mici;
– wireless-ul funcționa ok doar când laptopul era pus pe birou. Dacă era ținut în brațe, viteza de download scădea la câteva sute de kilobytes;
– când se încălzea, ventilatorul scotea un sunet infernal, metalic;
Pe scurt, nu mai eram mulțumit de ceea ce am cumpărat, considerând că prețul plătit era mult prea mare pentru ceea ce mi se oferise, așa că mi-am zis: „returul te mănâncă”.
Am intrat eu, frumos, pe site-ul Flanco, am văzut că au posibilitate de retur în 31 de zile. Regulamentul de retur era aproape identic cu cel al eMAG-ului, așa că am dat Windows-ului 8 un „Reset to factory settings”, am pus laptopul și toate accesoriile la loc în cutie și am făcut din nou drumul către „minunatul magazin Flanco”. De aici începe aventura nefericită.
Cu surprindere am aflat că nu îmi poate fi acceptat returul deoarece am avut îndrăzneala să activez Windows 8 (de fapt, s-a autoactivat în momentul când m-am conectat la internet) și, dacă este activat, ei nu-l mai pot vinde altcuiva (am uitat să precizez că laptopul a venit cu Windows 8 preinstalat). M-am uitat la băiatul de pe raion cu gândul că mă ia de fraier. „Nu”, spuse el, „așa scrie în regulamentul de retur” și îmi întinde o hârtie printată cu regulamentul, unde punctul 5 suna așa: „5. Nu se pot returna produse aflate în una sau mai multe dintre următoarele situații:” iar la litera e), unde mă încadram eu: „e) Licențele OEM activate (licențe preinstalate pe notebook-uri sau sisteme desktop);”. „Ok”, zic, „dar eu nu returnez o licență ci returnez un echipament IT. Faptul că acel echipament vine cu o licență preinstalată este un beneficiu. Eu am cumpărat, în primul și-n primul rând, un laptop, ceea ce scrie și pe factură”. „Ne pare rău, nu se poate returna”. Le-am cerut, atunci, să discut cu un șef de magazin. Mi-au spus că nu este la ora aceea nici-un șef în magazin și m-au sfătuit să sun la relații clienți, să discut cu cineva de acolo și, eventual, să fac o reclamație pe email.
A doua zi (marți 8 aprilie) am sunat la relații clienți, mi-a răspuns o doamnă care mi-a ținut același discurs despre faptul că nu pot returna laptopul și m-a pus să trimit un email la serviciul.clienti@flanco.ro. Mailul l-am trimis, am așteptat răspunsul până vineri 12 aprilie. Am sunat din nou și mi s-a spus că, în mod sigur, până la sfârșitul zilei voi primi un răspuns. Bineînțeles că răspunsul nu a venit.

Întrebarea este: ce pot să mai fac, în afară de a-i acționa în judecată (laptopul a fost achiziționat pe firma la care eu sunt unic asociat), deoarece ANPC-ul acționează doar pentru apărarea drepturilor persoanelor fizice, nu și juridice.

Regulamentul de retur Flanco îl găsiți aici

Update

Problema a fost rezolvată într-un mod amiabil. Voi putea returna produsul. Există, totuși, oameni în Flanco care sunt preocupați de satisfacția clientului.

Vând diverse chestii

Update 3: S-a dat TV Tunerul

Update 2: S-a vândut și monitorul

Update 1: Smartphone-ul s-a vândut

Am decis să vând câteva lucruri care nu îmi mai sunt utile și ocupă spațiul degeaba prin casă:


Smartphone LG Optimus 7 (E900)

– specificații complete pe GSM Arena
– 16 GB Memorie internă, 512 MB memorie RAM
– cameră 5mpx, filmare HD 720p
– display 3.8 inchi, 640×800
– baterie 1500 mAh
– sistem de operare Windows Phone 7.5 (Mango)
– funcționează impecabil, cu mici urme de utilizare
– vine însoțit de cutie și accesorii originale (încărcător, cablu de date, căști)
– garanție până în august 2013
– preț: 550 lei

LG Optimus 7

IMG_6485

IMG_6490


TV Tuner KWorld SA1000

– specificații pe eMAG
– tuner stand alone (nu necesită PC)
– rezoluție maximă 2048 x 1152
– telecomandă
– difuzor de 1.5W integrat
– intrări: VGA + RCA audio, S-Video
– ieșiri: VGA, audio
– impecabil
– însoțit de cutie și accesorii originale (alimentator, telecomandă)
– garanție până în mai 2014
– preț: 100 lei

KWorld SA1000

IMG_6480

IMG_6481


Monitor LCD Samsung 731BF 17 inchi


– format 4:3
– rezoluție 1280 x 1024
– impecabil estetic
– un subpixel albastru care pâlpâie aleator în zona centru-sus
– preț: 100 lei

Samsung 731BF

Vouchere cadou la aniversarea a 11 ani de eMAG

Luni, 10 decembrie, cu ocazia împlinirii a 11 ani de eMAG, toate cumpărăturile vă vor aduce vouchere cu valoarea de 11% din prețul articolelor cumpărate.
Atenție! Numărul voucherelor va fi limitat așa că încercați să faceți achiziția încă de dimineață.

Ghidul de cumpărături îl găsiți aici.

11 ani eMAG

Câștigă premii cu eMAG și Windows 8

În data de 26 octombrie 2012, Microsoft a lansat oficial cel mai nou sistem de operare pentru PC și tablete: Windows 8.
Cu această ocazie, eMAG organizează un concurs prin intermediul aplicației Facebook Win 8 @eMAG, concurs în urma căruia se pot câștiga următoarele premii: un laptop HP Pavilion G6-2230sq, 2 laptop-uri Sony Vaio, 3 laptopuri Acer Aspire V5, 10 mouse-uri Microsoft Arc Touch.

Ofertele eMAG pentru Windows 8 pot fi găsite aici

iPhone 5 la eMag din 2 noiembrie

Dacă doriți să achiziționați un terminal iPhone 5 fără a fi legat de un abonament costisitor, eMAG aduce oficial în România noul iPhone 5 la prețuri începând cu 3299 lei pentru varianta de 16GB.

Prețurile iPhone 5 vor fi următoarele
iPhone 5 16GB alb/negru – 3299 lei
iPhone 5 32GB alb/negru – 3699 lei
iPhone 5 64GB alb/negru – 4299 lei

iPhone 5 va fi disponibil în stocul eMAG începând cu data de 2 noiembrie.

Precomandă iPhone 5 la cel mai bun preț din România

Iată că, la nici o săptămână de la prezentarea oficială, iPhone 5 al celor de la Apple poate fi precomandat și în România la un preț rezonabil (să spunem) la un magazin online foarte cunoscut.

Modelul iPhone 5 poate fi precomandat de la quickmobile.ro cu prețuri începând de la 3199 lei (modelul de 16GB), ajungând până la 4199 lei (modelul de 64GB)

Vezi aici lista de prețuri iPhone 5

Tableta Google Nexus 7, disponibilă în România

Cea mai așteptată tabletă de 7 inchi a ajuns în România prin intermediul magazinelor online, cu prețuri începând de la 1200 de lei pentru versiunea de 8GB.

Specificațiile cu care se laudă sunt următoarele:
– procesor nvidia Tegra 3 quad-core 1.2Ghz
– ecran capacitiv IPS Led, 7 inchi, 1280 x 800, Corning Fit Glass
– 1024 MB memorie RAM
– memorie flash integrată 8/16GB
– video nVidia GeForce 12-core, 3D stereo
– cameră web frontală de 1.2 Mpx
– conectivitate: bluetooth, WiFi 802.11 b/g/n
– baterie: Li-Polymer 4325mAh, 16Wh
– sistem de operare: Android 4.1 Jelly Bean

Comandă Google Nexus S 8GB